FAQ - Foire aux Questions

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Liste des questions

Dans le thème QSC - Quality School Certificate, chapitre Généralités.

01 Qu'est que le référentiel QSC et qui l'a élaboré ?
02. Comment se procurer le référentiel QSC ?
03. A quels types d'établissements scolaires le référentiel QSC s'applique-t-il?
04. Comment conduire un projet de certification QSC ?
05. Combien de temps dure un audit QSC et quel est le profil des auditeurs ?

Questions & Réponses

01 Qu'est que le référentiel QSC et qui l'a élaboré ?

Réponse
QSC est le premier système référentiel de qualité pour la certification des institutions scolaires denseignement général et professionnel.

Jusquà ce jour, il nexistait que des systèmes soit très généraux, soit attachés exclusivement aux institutions socio-médicales, mais aucun référentiel destiné aux institutions scolaires denseignement général et professionnel, dans le cadre de lenseignement obligatoire et postobligatoire.

Le référentiel QSC est destiné à toutes les écoles denseignement général et professionnel qui souhaitent entrer dans une démarche de qualité et dautoévaluation. Le référentiel, en tant quoutil, a pour objectif de garantir un haut niveau de certification pour les écoles auditées.
Le certificat a été créé par une équipe denseignants et de chercheurs après trois ans détudes et dinvestigations dans le domaine de la recherche de la qualité scolaire et éducative, dans tous les champs que couvrent les questions de scolarité.

Un groupe de pilotage et de surveillance garantit la cohérence et la pertinence du certificat. Ce groupe est composé de rédacteurs et de lecteurs, tous professionnels du domaine de lenseignement général et professionnel : enseignants, professeurs, chercheurs, professionnels de la formation et spécialistes des sciences de léducation, ainsi que ProCert en sa qualité d'expert de la certification et de la normalisation.

Le référentiel a été amélioré et adapté en fonction des expériences réalisées par des écoles pilotes, qui ont pu confirmer la faisabilité de sa mise en place par leur propres moyens.

Le référentiel est présenté en trois tomes : le premier comprend une introduction permettant lappréhension des principes et des concepts du certificat, le second un guide de lutilisateur destiné à favoriser la démarche dautoévaluation, pas à pas ; enfin, le troisième tome est plus particulièrement destiné aux auditeurs, et comporte les exigences à atteindre pour obtenir la certification qualité, ainsi que les critères concernés par chaque chapitre accompagnés dune indication de leur importance.

02. Comment se procurer le référentiel QSC ?

Réponse
Le référentiel QSC est disponible en téléchargement gratuit sur le site ProCert, page "Publications" (Hyperlien), ceci grâce à la politique d'ouverture de ses propriétaires qui souhaitent encourager une diffusion et une utilisation aussi larges que possibles du référentiel.

Afin de couvrir les coûts de développement et de traduction du référentiel, les organismes certificateurs sont chargés d'encaisser des redevances auprès des écoles qu'ils certifient selon le référentiel QSC.

Ces redevances sont de CHF 400.- pour chaque (re)certification pour le référentiel, auxquels s'ajoutent CHF 200.- pour les utilisateurs de la version allemande.

ProCert, premier organisme certificateur actif dans la certification QSC suite à son implication dans le développement du référentiel, encourage et salue cette approche.

03. A quels types d'établissements scolaires le référentiel QSC s'applique-t-il?

Réponse
QSC est le référentiel suisse de qualité pour la certification des écoles d'enseignement général et professionnel. Il s'applique à tout établissement public ou privé primaire, secondaire I et II ainsi qu'à l'enseignement professionnel.

04. Comment conduire un projet de certification QSC ?

Réponse
Lexpérience des écoles pilotes qui ont procédé à la validation de la faisabilité du référentiel montre que la mise en place des exigences du référentiel QSC peut parfaitement être réalisée en interne, sans recours à un consultant, pour autant que le projet soit bien organisé et conduit.

Voici les recommandations que peuvent donner les pionniers de la certification QSC pour le déroulement du projet :

Lancement

  • Présenter le projet en interne
  • Désigner des responsables par domaine (individuels ou collégiaux)
  • Commencer par un état des lieux: 3 colonnes « exigences du référentiel » / « existant » / « à faire » (document?)
  • Impliquer les intéressés pour répartir le travail (uvre commune)
  • Choisir un organisme certificateur (Hyperlien).

    Formalisation
  • Traduction de létat des lieux en plan de travail
  • Formalisation (si nécessaire) ou mise en place selon les modèles choisis
  • Supervision / soutien par un responsable/coordinateur interne
  • Consignation de toute difficulté dinterprétation / proposition de modification
  • Traitement des questions dinterprétation / doutes avec le certificateur (si nécessaire)

    Finalisation
  • Finalisation du système (à 80% au moins)

    Audit phase 1 certification
  • Sur site + rapport, interface avec les acteurs du projet
  • Objectif: couverture + interprétation des exigences de la norme

    Formation
  • Adaptations selon conclusions de laudit phase 1
  • Mise en application du système

    Audit phase 2 certification
  • Sur site, durée selon taille de létablissement + complexité de loffre
  • Objectif: conformité, mise en uvre et résultats de lapplication du système

    Lexpérience a montré que le projet peut parfaitement être conduit en 8 mois environ au total, en prévoyant laudit de certification phase 1 deux à trois mois avant la certification, ceci afin de profiter au maximum des inputs qui en ressortiront.

    05. Combien de temps dure un audit QSC et quel est le profil des auditeurs ?

    Réponse
    La durée d'un audit de certification QSC dépend de différents paramètres:

  • nombre de prestations (enseignement primaire, secondaire, professionnel; internat)
  • nombre de classes
  • nombre de sites

    Les auditeurs doivent avoir une double qualification et expérience, en enseignement et en systèmes de management.

    Les informations détaillées sur ces questions figurent dans le Tome IV QSC "Protocole de certification", qui peut être téléchargé ci-dessous.

    Fichier à télécharger : Tome IV 25 mars 07.pdf (143 Ko)


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